Компанија са седиштем у Шпанији оптужена је да је наплаћивала купцима већ постојећу штету и гурала додатне, непотребне пакете осигурања
БИРАЊЕ компаније за изнајмљивање аутомобила није лош подухват, али једна европска фирма нашла се на удару британских купаца због додавања трошкова до хиљада фунти на њихове кредитне картице након што су вратили своја возила.
Бијесни туристи оптужили су шпански Голдцар, који послује у 13 земаља, да их терети за већ постојећу штету и гура додатне, непотребне пакете осигурања.

Британски туристи су критиковали Голдцар јер су наплаћивали купцима већ постојећу штету и гурали додатне, непотребне пакете осигурањаЗаслуге: Алами
Неколико њих такође наводи да им је компанија недељама задржавала депозите, често их остављајући ван свог џепа.
Матт Јонес, ДЈ из Схеффиелда, резервисао је Голдцар преко веб странице ДоИоуИтали за двонедељни италијански одмор у августу прошле године.
Рекао је да је првобитно резервисао Форд Фоцус, који кошта 170 фунти, али је добио Ваукхалл Астру са неколико удараца и огреботина.
Матт је испричао како је његово искуство преузимања аутомобила било ужасно, додајући: Било је јако тешко продати.
Имали смо властито осигурање од вишка па нисмо морали узети њихово. Нису били баш срећни и тврдили су да је моје осигурање неважеће.
Затим су наплатили додатних 100 евра да напуне резервоар и блокирали 1.000 фунти на нашој кредитној картици.
Јасно сам ставио до знања да ако се било шта догоди аутомобилу, моја политика ме покрива до 28 дана након истека уговора о најму аутомобила, а ако се било шта догоди, да ме контактирају у том року.
Матт је објаснио како је, када је изишао из аута у Риму, представник покушао да докаже да су удубљења нова.
Он се присетио: Након жучне расправе добили смо гаранције да су задовољни и да неће бити подигнуте додатне накнаде.
Претпоставили смо да је све у реду, али када смо отворили рачун крајем септембра, приметили смо необичне трансакције на нашим кредитним картицама.

Голдцар са седиштем у Шпанији послује у 13 земаља широм ЕвропеЗаслуге: Голдцар
Покушао сам да их позовем и контактирам путем друштвених медија и на крају сам добио адресу е -поште на коју сам послао своје забринутости.
Прва филмска улога Семјуела л Џексона
Након што је више од недељу дана тражио одговор, Матт је рекао да је добио поруку е-поште у којој су наведене додатне накнаде за једносмерну накнаду (150 €/126 £) и накнаду за руковање горивом (30 €/25 £), од којих би обе већ плаћено приликом наплате и оштећења на задњим вратима и бранику (540 €/456 £).
Такође му је наплаћено 22 евра (18 фунти) за дизел, када је аутомобил био на бензин, и 92 евра (78 фунти) за гориво, упркос томе што је платио пун резервоар при преузимању и вратио аутомобил пун, чиме је укупан износ износио € 834 (£ 705).
Осећао сам се опљачкано и узнемирено, рекао је Матт.
Погрешили су на сваком нивоу, а како ми нису на време јавили, полица осигурања коју сам узео у случају да су је испробали је истекла.

Матт Јонес је резервисао Голдцар преко веб странице ДоИоуИтали за двонедељни италијански одмор у августу прошле годинеЗаслуге: Матт Јонес
Упркос мом поновљеном захтеву да докажу да су поправке извршене, никада нису одговорили.
Покренуо сам кампању на друштвеним мрежама против њих, али једина преписка коју сам имао био је од њиховог правног тима, претећи да ће ме процесуирати ако наставим да их малтретирам.
Занимљиво, новац је враћен, иако још увек кратак 60 фунти, али још увек нисам добио ништа од Голдцара који потврђује да је новац враћен.
Постоји неколико страница које упозоравају људе на запошљавање код Голдцар -а на Фацебооку - Страница жртава Голдцар -а а један је позвао Голдцар Изнајмљивање Цроокс Отргните компанију - па чак и веб локацију под називом Голдцарцомплаинтс.цом .
Многи бесни клијенти су се такође обратили Твитеру да се жале да су жртве преваре.
Очигледно @голдцарцарес стварно? Ово ће доћи до дна #превара . Време је за разговор са неким пријатељима @ВхицхУК као @Голдцар дошао препоручен. пиц.твиттер.цом/коиА0ј9оНи
- синфиве (@51нфиве) 18. априла 2017
@голдцарцарес @Голдцар ПРЕВАРА ПРЕВАРА ПРЕВАРА !!!!!! Већ је послато више ДМ на @голдцарцарес .. без одговора .. наплаћено неисправно 75 ЦАД на моју кредитну картицу
- киранваидиа.етх (@КиранВаидиа) 12. априла 2017
превара @Голдцар смешно наплаћивати 770 евра за ову огреботину која је била на аутомобилу када смо је добили! @ББЦНевс @боокингцом @АОЛ пиц.твиттер.цом/мТР8вКЦб0Д
- Смасх Витх Асх (@смасхвитхасх) 7. фебруара 2017
@Голдцар_Вицтимс Још једна превара. 150 € за мало песка испод возачевог седишта. Одлична услуга, неспособни и упорни запослени
- Баллс Понд Хоусе (@понд_хоусе) 30. новембра 2016
Симон Рицхардсон, новинар који је са супругом и кћерком отпутовао у Ланзароте у новембру 2016. године, рекао је за Цонтиниоусмусиц Онлине како је од почетка био сумњичав према компанији.
Када је стигао да преузме свој Фиат Пунто, који је преко Голдцар-а резервисао преко ирског агента Аргус на недељу дана за 71 фунту, рекао је да га је погодило како је жена иза стола постала прилично одбојна када је одбио да купи њихов допуните полису осигурања.
Објаснио је: Имали смо сопствену политику одрицања од штете у саобраћајној несрећи, али стекао сам утисак да је била задужена да положи додатно осигурање.
Постала је веома незаинтересована и презирна када смо одбили да платимо додатних 200 евра за то.
Сам аутомобил је био отрцан и прилично прљав изнутра, а ја сам жени која се одјављивала указао на значајне огреботине, огреботине и удубљења.
Заправо је рекла да је не занимају огреботине, само удубљења већа од 5 цм.

Симон, на слици са супругом Нони, рекао је да је од почетка био сумњичав према Голдцар -уКредит: Испоручено
Био сам сумњичав, па је моја ћерка фотографисала трагове на аутомобилу пре него што смо кренули са аеродрома.
Симон се по повратку присетио како је пришао представнику Голдцар -а да га пита да ли мора да врати кључеве канцеларије.
Речено ми је недвосмислено да то није потребно, а он ће узети кључеве и средити папире, рекао је.
Две недеље касније примио сам е-поруку са адресе без одговора у којој ме обавештава да је кредитна картица коју сам дао наплатила 200 евра за оштећење задњег браника.
Када сам контактирао Аргус, рекли су да је уговор искључиво између мене и Голдцара - нешто што нисам прихватио.
Срећом, након што је Симон послао фотографије које је његова ћерка снимила и написао строго писмо Голдцар -у и Аргусу, компанија му је вратила новац.
Објаснио је: У е -поруци из Аргуса ми је речено да је Голдцар тврдио да је оптужба „тачна“ у складу са њиховим уговорима, али пошто су им „недостајали неки папири“, они ће ми то надокнадити.
Мицхаел Диаз Цамерон Диаз брат

Срећом, Симонова ћерка је снимила оштећења на аутомобилу пре него што је породица напустила аеродромЗаслуге: Симон Рицхардсон
Добио сам извињење од Аргуса, али Голдцар никада није признао одговорност и тврдио је да је повраћај гест добре воље.
Мартин Цавте је резервисао код Голдцар -а преко Ренталцарс.цом за свој породични одмор у Шпанији у фебруару ове године.
Описао је то као најгоре искуство у животу корисника, за које је мислио да му је крај након што је вратио аутомобил на аеродром у Барселони.
Али то није био случај.
Мартин се присетио: Покупили смо ауто без поздрава или добро вече. Особље је било непристојно и нагло и врло упорно у погледу додатног осигурања.
Њихов тон се погоршао након што сам објаснио да сам ову омотницу већ купио од треће стране.

Мартин, на слици са своја два сина, описао је пословање са Голдцаром као „најгоре искуство корисника у свом животу“Заслуге: Мартин Цавте
Нису дате информације о томе како вратити аутомобил на крају периода изнајмљивања, а нису понудили никакву помоћ у коришћењу возила, које је било седмосед са покретним седиштима.
Мартин је рекао да се од њих очекује да провере аутомобил на претходном оштећењу на неосветљеном паркинг месту на паркингу.
Додао је: Број ознака које је особље уочило на аутомобилу пре него што смо га проверили било је око пет, али лако их је било око 25, плус видљиве огреботине и мање удубљења и огреботине које смо могли да видимо помоћу лампе на телефону за проверу.
По повратку, неколико службеника се окупљало у канцеларији за изнајмљивање аутомобила, али нису благовремено потврдили наш долазак.
КАКО СЕ УРЕДИТИ ДА НЕ ПАДАТЕ НА ПРЕВАРУ У НАЈАМ АУТОМОБИЛА
- Увек гледајте рецензије на мрежи пре него што резервишете да бисте проверили има ли лоших искустава и оцена. Добре веб странице укључују ТрустПилот, Трип Адвисор и Ревиев Цар Ревиевс.
- Да бисте били сигурни да нећете бити стављени на место на аеродромском пулту када је у питању осигурање, препоручујемо да сами склопите своју политику одрицања од штете од судара. То значи да имате времена пре него што одете да проверите шта сте одговорни и за шта сте покривени у случају несреће.
- УВЕК снимите аутомобил (унутрашњи и спољашњи) пре него што напустите аеродром. Ово вам пружа доказ о постојећим оштећењима на возилу.
- Ако враћате аутомобил са горивом, задржите рачун и снимите фотографију контролне табле на којој се види пун резервоар.
- Инсистирајте на томе да набавите копију докумената о одјављивању и чекирању како бисте имали доказ да је компанија срећна што не настају додатни трошкови.
11. марта, месец дана након што је Мартин подигао аутомобил, открио је да Голдцар још увек није пустио њихов депозит.
Што је још горе, они су заиста узели уплату, која је износила скоро 2.000 фунти.
Као такав, такође сам био зарачунат трансакциону таксу у износу од 50,64 фунти, рекао је Мартин.
Због тога што ми није враћен новац у наведеном року, такође сам прешао лимит своје картице и наплаћен ми је износ од 12 фунти.
Мартин је назвао Ренталцарс.цом, за које је рекао да су „заиста добри“ у праћењу жалбе - иако је рекао да му је представник саветовао да не користи Голдцар.
Тврдио је да је Голдцар игнорисао његову е -пошту, додајући: „Њихов извршни директор никада није одговорио, а одговор који сам коначно добио од њих био је заиста лош.
'Они се никада нису извинили и само су нагласили да ми је новац враћен, ништа више.'
У јануару ове године, Европски потрошачки центар у Италији известио је да је Голдцар кажњен са два милиона евра од стране италијанског тела за заштиту конкуренције (АГЦМ), пошто су шпанске и италијанске филијале компаније користиле непоштену пословну праксу.

Неколико купаца оптужило је представнике Голдцара на аеродромима да их презиру и да су незаинтересованиЗаслуге: Алами
То је укључивало агресивно оглашавање додатних производа - њихово осигурање - и наплаћивање накнаде за услугу поврата новца за гориво које возач није искористио, а да то претходно није објаснио потрошачу.
Према АГЦМ-у, компанија користи потрошача који је у слабом положају приликом преузимања.
где живи Клинт Иствуд
Штавише, Голдцар пружа само недовољно информација о томе како израчунавају трошкове штете.
Портпарол Голдцар -а рекао је: Очекујемо да ће наше особље бити љубазно и пажљиво, а ми побољшавамо информације које пружамо о могућностима покрића на нашој веб страници, а такође и на шалтеру.
„Жао ми је ако је наше особље било претерано ревно и није усвојило прави тон приликом расправе о различитим опцијама покрића.
„Што се тиче накнаде за штету на возилима која су изнајмили господин Јонес и Рицхардсон, чини се да је било неких недоследности у нашој документацији, па смо као резултат тога одлучили да вратимо трошкове.

Неколико купаца нам је рекло да се осећају игнорисано од стране Голдцара када су подносили жалбеЗаслуге: Алами
Обрађујемо више од милион уговора годишње, а број грешака је мали. Тамо где постоји проблем, настојимо да га решимо што је брже могуће.
Наши записи показују да је г. Јонесу само једном наплаћена такса у једном смеру. Према нашој евиденцији, аутомобил није враћен пун, већ заправо скоро празан, па верујемо да је гориво исправно примењено. Међутим, истражујемо зашто је дошло до наплате дизела и надамо се да ћемо то ускоро решити.
Погрешно смо обрадили депозит господина Цавтеа као да је трансакција дебитном картицом, а не кредитном картицом. Депозити на кредитним картицама се једноставно блокирају, тако да нема трошкова трансакције или варијације курса.
Извинили смо се г. Цавтеу, вратили му депозит, покрили његове трошкове, а такође смо вратили трошкове његовог најма као гест добре воље.
У марту смо известили како су породице упозорене на скривена повећања цена изнајмљивања аутомобила за ускршње празнике.
Прошле године смо причали како је компанија за изнајмљивање аутомобила Авис 'зарадила 2 милиона фунти' са безначајним порезом на Брекит за Британце у иностранству.